Política de reembolso

Política de Reembolso

En Soluvio Smart, nos comprometemos a ofrecer soluciones de alta calidad para tu belleza y bienestar. Por favor, revisa nuestra política de reembolso detenidamente antes de realizar una compra.

1. No se admiten devoluciones / Venta final

Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de cuidado personal y cosméticos), no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra o pedidos accidentales. Todas las ventas se consideran definitivas una vez que el pedido ha sido procesado.

2. Artículos defectuosos o dañados

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto que está defectuoso, dañado o es incorrecto, tienes derecho a un reembolso completo.

Cómo reportar un problema: Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en support@soluviosmart.com.
Requisitos: Para procesar tu reclamación, necesitamos una descripción del defecto y pruebas fotográficas o de vídeo del artículo dañado, junto con tu comprobante de compra.
Evaluación: Una vez que evaluemos el problema y confirmemos el defecto, te notificaremos la aprobación de tu reembolso.

3. Reembolsos completos

Si se aprueba un reembolso debido a un producto defectuoso:

El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
Recibirás el importe total pagado por el artículo.
Por favor, permite un plazo de 10 días hábiles para que tu banco o entidad de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en tu cuenta.

4. Derecho de Desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días para devolver tu pedido. Sin embargo, debido a razones de protección de la salud e higiene, este derecho no será aplicable a productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto para ser elegible.